Términos y condiciones

1. Objeto, aceptación y definiciones

Estos términos regulan el acceso y uso de la plataforma Iknal, propiedad y operada por [[RAZÓN SOCIAL]], con domicilio en [[DOMICILIO FISCAL]], Mérida, Yucatán, México, RFC [[RFC]], parte del grupo Arctic Falcon Labs LLC.

Al crear una cuenta, contratar un plan o usar el servicio, aceptas estos términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguno, no uses el servicio.

Definiciones

2. Cuenta, alta y requisitos

• · Para crear una cuenta debes ser mayor de 18 años y contar con capacidad legal. Si contratas a nombre de una persona moral, declaras tener facultades suficientes para obligarla.
• · La información que registras debe ser veraz, completa y estar actualizada. Mantener actualizados el correo y el teléfono de contacto es tu responsabilidad: es por donde van los avisos de cobro, de seguridad y de cambios contractuales.
• · Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda la actividad que ocurra bajo tu cuenta, incluida la del personal al que le des acceso. Avísanos de inmediato si detectas un uso no autorizado.
• · Una cuenta corresponde a una organización. Si administras varias sedes o varios negocios, se contrata el esquema que corresponda.

3. Planes, cobro y facturación

Planes vigentes

Los precios están expresados en pesos mexicanos. La lista completa y actualizada, con los extras, vive en la página de precios, que forma parte integrante de estos términos.

Prueba gratuita

Ofrecemos una prueba de 7 días sin tarjeta, con un cupo limitado de conversaciones. Al terminar la prueba, el servicio se suspende salvo que contrates un plan. No hay cargo automático al vencer la prueba: si no pones un medio de pago, no se te cobra nada.

Extras y consumo por encima del plan

El plan incluye un número de conversaciones al mes. Si lo agotas, puedes comprar paquetes de 500 conversaciones adicionales a $490 cada uno, así como profesionales o salas adicionales y un número de WhatsApp propio, a los precios de lista publicados. No cobramos por mensaje ni por contacto.

Los mensajes de plantilla que cobra Meta (recordatorios, confirmaciones, reagendas) los paga el Cliente directamente a Meta desde su propia cuenta de Business Manager. Iknal no revende esos mensajes ni les aplica recargo.

Cuota de implementación (opcional)

Existe una cuota única de implementación de $3,900, que es opcional: Te configuramos Stripe, el número, la personalización del agente y te acompañamos la primera semana. Pago único, se coordina con el equipo y se cobra en persona. Contratar el servicio sin ella no limita ninguna funcionalidad.

Formas de pago y periodicidad

• · Tarjeta, a través de Stripe. La suscripción se renueva automáticamente al inicio de cada periodo hasta que la canceles. Los datos de la tarjeta se capturan en Stripe; Iknal no los almacena.
• · Pago en persona o manual. También aceptamos efectivo, transferencia, depósito bancario y terminal en persona. En ese caso el equipo de Iknal registra el pago y el periodo contratado, que puede ir de un mes hasta un máximo de doce. Un pago registrado sobre un periodo que aún corre se suma al final de ese periodo: nunca se reinicia desde la fecha del pago, porque eso sería cobrar un mes y entregar menos.
• · Los precios se entienden más el Impuesto al Valor Agregado y demás contribuciones aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario. La factura se emite a los datos fiscales que registres.

Falta de pago y suspensión

Si un cobro falla o un periodo vence sin pago, te avisaremos y dispondrás de un periodo de gracia razonable para regularizarlo. Transcurrido éste, podemos suspender el servicio: el agente deja de contestar y el panel queda en sólo lectura. La suspensión no extingue los adeudos vencidos. Si la falta de pago se prolonga más de treinta días naturales, podemos terminar el contrato conforme a la sección 10.

No hay devoluciones por periodos ya consumidos. Si cancelas a mitad de un periodo, el servicio sigue disponible hasta que ese periodo termine y no se renueva. Nada de lo anterior limita los derechos que la legislación mexicana de protección al consumidor reconozca cuando resulte aplicable.

4. Tus obligaciones sobre los mensajes y las políticas de Meta

El contenido que sale de tu número es tuyo, y la relación con tus Usuarios finales también. Iknal pone la herramienta; el consentimiento lo pones tú.

• · Declaras contar con el consentimiento previo (opt-in) de cada Usuario final al que le escribes, obtenido por un medio que puedas acreditar, y ser el responsable del tratamiento de sus datos personales.
• · Te obligas a cumplir las Políticas de WhatsApp Business, la Política de Comercio y las demás condiciones de Meta Platforms, así como las reglas de plantillas y de calidad que Meta publique en cada momento.
• · No enviarás mensajes no solicitados, masivos sin consentimiento, ni contenido que Meta prohíba. Asumes las consecuencias de hacerlo: bajada de la calificación de calidad, reducción del límite de mensajería, restricción o baja definitiva de tu número por parte de Meta.
• · Eres responsable de la exactitud de la información que cargas para que el Agente conteste: servicios, precios, horarios, políticas de cancelación e indicaciones clínicas.
• · Iknal puede suspender o limitar el envío cuando Meta lo exija, cuando reciba un requerimiento de autoridad o cuando detecte un patrón de abuso que ponga en riesgo la cuenta de plataforma. Te lo comunicaremos con la mayor antelación posible, salvo que la urgencia o la propia instrucción lo impidan.

Te obligas a sacar en paz y a salvo a Iknal frente a reclamaciones de terceros, de Usuarios finales o de autoridades derivadas del contenido que envías o de la falta de consentimiento de tus Usuarios finales.

5. Uso aceptable y límites del agente

Queda prohibido usar Iknal para:

• · Contenido ilícito, difamatorio, discriminatorio, violento o que infrinja derechos de terceros.
• · Suplantar la identidad de una persona o de un negocio, o hacer creer al Usuario final que habla con alguien distinto de quien habla.
• · Enviar spam, cadenas o mensajería masiva sin consentimiento.
• · Intentar acceder a datos de otra organización, vulnerar los controles de la plataforma, hacer ingeniería inversa, descompilar o extraer el código del servicio.
• · Revender, sublicenciar o prestar el servicio a terceros sin autorización escrita de Iknal.
• · Realizar pruebas de carga, rastreo automatizado o cualquier uso que degrade el servicio de los demás clientes.
• · Atender urgencias médicas o emitir diagnósticos, indicaciones terapéuticas o dosificaciones de forma automatizada.

El Agente se apoya en modelos de lenguaje y puede equivocarse. El Cliente debe revisar la configuración, supervisar las conversaciones y corregir lo que haga falta. Iknal ofrece herramientas para ello —traspaso a una persona, reglas, revisión de la bandeja— pero no garantiza que cada respuesta sea exacta.

6. Tratamiento de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por el aviso de privacidad, que forma parte integrante de estos términos.

Respecto de los datos de los Usuarios finales, el Cliente es el responsable e Iknal es su encargado.

En términos del artículo 3 fracción IX de la LFPDPPP y de los artículos 49 a 55 de su Reglamento, Iknal trata esos datos únicamente por cuenta y bajo instrucciones del Cliente, no los usa para fines propios, guarda confidencialidad, mantiene las medidas de seguridad descritas en el aviso de privacidad, no los transfiere a terceros distintos de los ahí enumerados y los suprime o devuelve al terminar la relación.

Ambas partes se obligan a suscribir, a solicitud de cualquiera de ellas, el convenio o las cláusulas de encargado que exige el artículo 51 del Reglamento, que se incorporará como anexo a estos términos. En tanto no se suscriba, lo previsto en esta sección y en el aviso de privacidad rige la relación entre responsable y encargado.

Corresponde al Cliente publicar su propio aviso de privacidad, recabar el consentimiento de sus Usuarios finales —expreso y por escrito cuando se traten datos personales sensibles, como los de salud, conforme al artículo 9 de la Ley— y atender las solicitudes de derechos ARCO que reciba. Iknal pone a su disposición el texto del aviso simplificado y las herramientas de exportación y cancelación para ejecutarlas.

7. Propiedad intelectual

El software, la interfaz, la documentación, la marca Iknal, los logotipos y todo elemento de la plataforma son propiedad de Iknal o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial aplicable. Estos términos no transfieren ninguna titularidad.

Iknal te otorga una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para usar la plataforma durante la vigencia del contrato y para los fines aquí previstos.

El contenido y los datos que cargas son tuyos.

Tu información de negocio, tus conversaciones, tus contactos y tus citas siguen siendo del Cliente. Nos concedes únicamente la licencia necesaria para alojar, procesar, transmitir y mostrar esos contenidos con el fin de operar el servicio que contrataste, incluida su remisión a los proveedores enumerados en el aviso de privacidad. Esa licencia termina cuando terminan el contrato y los plazos de conservación aplicables.

Si nos envías sugerencias o comentarios sobre el producto, podremos usarlos libremente para mejorarlo, sin que ello te genere obligación ni derecho alguno.

8. Disponibilidad y soporte

El servicio se presta tal cual y según disponibilidad. Trabajamos para que esté siempre en línea, pero salvo pacto expreso y por escrito no existe un acuerdo de nivel de servicio (SLA) con porcentaje de disponibilidad comprometido ni penalizaciones asociadas.

• · Mantenimiento. Podemos realizar ventanas de mantenimiento programado, que anunciaremos con antelación razonable y procuraremos ubicar en horarios de baja actividad, así como mantenimiento de emergencia sin aviso previo cuando la seguridad o la integridad del servicio lo exijan.
• · Dependencia de terceros. Iknal se apoya en servicios que no controla —Meta y la plataforma de WhatsApp, el proveedor del modelo de lenguaje, el alojamiento, la pasarela de pagos, los calendarios externos—. Una caída, un cambio de política, un cambio de precios o una restricción impuesta por cualquiera de ellos puede afectar el servicio, y no nos hace responsables por ello.
• · Soporte. Se presta por correo electrónico en días hábiles. Los planes superiores incluyen atención prioritaria en los términos publicados en la página de precios.

9. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad total de Iknal frente al Cliente, por cualquier concepto y en el agregado, no excederá de las cantidades efectivamente pagadas por el Cliente en los tres meses anteriores al hecho que dio origen a la reclamación.

Iknal no responderá por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, ni por lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio, pérdida de clientela, pérdida de datos derivada de causas ajenas a nuestro control, ni por las consecuencias de decisiones clínicas o comerciales tomadas a partir de lo que el Agente haya respondido.

Tampoco responderá por caso fortuito o fuerza mayor, ni por actos, omisiones, fallas o cambios de política de los terceros mencionados en la sección 8.

Nada en esta sección limita la responsabilidad de Iknal por dolo o mala fe, ni aquella que conforme a la legislación mexicana aplicable no pueda limitarse o excluirse válidamente.

10. Vigencia, terminación y salida de datos

El contrato está vigente mientras la cuenta exista y el plan esté pagado.

• · Terminación por el Cliente. Puedes cancelar en cualquier momento desde el panel o escribiéndonos, sin penalización. El servicio continúa hasta el final del periodo ya pagado y no se renueva.
• · Terminación por Iknal. Podemos terminar el contrato dando aviso con al menos treinta días naturales de antelación, o de forma inmediata en caso de incumplimiento grave: falta de pago prolongada, violación de la sección 4 o de la sección 5, requerimiento de autoridad o exigencia de Meta que impida seguir prestando el servicio.

Salida de datos

Al terminar el contrato dispones de treinta días naturales para exportar tus datos desde el panel o solicitándonos la exportación. Transcurrido ese plazo, procederemos a su supresión, con estas excepciones: los registros contables y fiscales se conservan por el plazo que la ley obliga, y los registros de consumo facturado y las citas anonimizadas subsisten porque ya no identifican a nadie.

Sobreviven a la terminación las secciones 6, 7, 9 y 12, así como cualquier obligación de pago devengada antes de ella.

11. Modificaciones a los términos y a los precios

Podemos modificar estos términos. Los cambios se publican en nuuk.site/terminos con su fecha de actualización y, cuando sean sustanciales, se comunican al Cliente por correo electrónico y dentro del panel con al menos quince días naturales de antelación.

Los cambios de precio se avisan con al menos treinta días naturales de antelación y surten efecto en el siguiente periodo de facturación. Si no estás de acuerdo con una modificación, puedes cancelar antes de que entre en vigor; seguir usando el servicio después de esa fecha equivale a aceptarla.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos.

Para la interpretación y cumplimiento de este contrato, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Mérida, Yucatán, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

Si alguna disposición de estos términos resulta inválida o inaplicable, las demás continuarán en vigor. La tolerancia en el ejercicio de un derecho no implica su renuncia.

13. Contacto

Para cualquier aclaración sobre estos términos, escríbenos a hola@nuuk.site o al teléfono [[TELÉFONO DE CONTACTO]]. Domicilio para oír y recibir notificaciones: [[DOMICILIO FISCAL]], Mérida, Yucatán, México.